Политика конфиденциальности

Согласие на обработку персональных данных

Политика использования cookie-файлов

Редакция от 19 июня 2025 г. · Версия 1.0

1. Общие положения

Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок и условия обработки персональных данных АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ЖИЛСЕРВИС» (ОГРН: 1095018000153, ИНН: 5018134452, КПП: 501801001, адрес: 141077, Московская область, г. Королёв, ул. Суворова, д. 16) при использовании сайта https://zhilservicekorolev.ru, а также в рамках взаимоотношений с жителями многоквартирных домов, абонентами и иными субъектами персональных данных.

Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами РФ.

Сведения об Операторе размещены в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора (рег. № 77-25-289758).

2. Термины и определения

• Оператор — АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ЖИЛСЕРВИС», самостоятельно организующее и/или осуществляющее обработку персональных данных.
• Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), включая ФИО, адрес, контакты, идентификаторы в сети Интернет, иные сведения.
• Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
• Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся персональные данные.
• Обезличивание — действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту.
• Несанкционированный доступ (утечка) — нарушение безопасности, ведущее к незаконному раскрытию, изменению, уничтожению или иному неправомерному доступу к персональным данным.

3. Правовые основания обработки

Оператор обрабатывает персональные данные на следующих основаниях:

• Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных», подзаконные акты;
• Жилищный кодекс РФ, Гражданский кодекс РФ, Налоговый кодекс РФ, Трудовой кодекс РФ;
• иные нормативные правовые акты РФ, регулирующие деятельность в сфере ЖКХ, бухгалтерского и налогового учёта, расчётов и отчётности;
• уставные документы Оператора, договоры управления МКД, ресурсоснабжения, оказания услуг, соглашения с субъектами данных и контрагентами;
• согласие субъекта персональных данных — в случаях, когда оно требуется по закону.

4. Принципы обработки

• законность и справедливость обработки;
• ограничение обработки достижением конкретных законных целей;
• соответствие объёма и содержания данных заявленным целям (неизбыточность);
• обеспечение точности, актуальности и достаточности данных;
• хранение данных не дольше, чем этого требуют цели обработки и закон;
• обеспечение безопасности персональных данных.

5. Категории субъектов и состав персональных данных

6. Цели и правовые основания обработки

• заключение и исполнение договоров управления МКД, оказания услуг ЖКХ, ресурсоснабжения, расчётов и начислений — правовое основание: договор/закон;
• приём, регистрация и обработка заявок/обращений жителей, в том числе через сайт — договор/закон/согласие (для интернет-форм);
• ведение бухгалтерского и налогового учёта, отчётности — закон;
• информирование о работах, авариях, начислениях, безопасности — договор/закон/легитимный интерес;
• рассылка уведомлений и сообщений сервисного характера — договор/закон;
• маркетинговые и информационные рассылки о сервисах Оператора — согласие субъекта;
• контроль качества обслуживания и доказательственная база по обращениям — законные интересы (запись разговоров);
• администрирование и защита сайта, обеспечение его работоспособности — законные интересы.

7. Источники данных

Персональные данные предоставляются субъектами напрямую (заявления, формы на сайте, договоры), а также могут поступать от уполномоченных представителей, государственных органов, контрагентов и из общедоступных источников — в случаях, предусмотренных законом.

8. Cookie-файлы и иные идентификаторы

Сайт может использовать Cookie-файлы и иные сетевые идентификаторы для обеспечения корректной работы сервисов, настройки интерфейса, сбора статистики. Подробности содержатся в Политике в отношении cookie-файлов. Пользователь может ограничить использование Cookie в настройках браузера; это может повлиять на работу отдельных функций сайта.

9. Действия с данными и условия обработки

В отношении персональных данных совершаются следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (в случаях, предусмотренных законом или договором), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка осуществляется с применением автоматизированных средств и/или без них.

Базы данных с персональными данными находятся на территории Российской Федерации. Доступ к данным предоставляется только уполномоченным лицам по принципу необходимости и достаточности.

Обработка персональных данных осуществляется на основании ст. 6, 9 и 10 Федерального закона №152-ФЗ и внутренних актов Оператора.

10. Передача и поручение обработки третьим лицам

Оператор вправе поручать обработку персональных данных и/или передавать персональные данные третьим лицам в пределах, установленных законом и договорами, в том числе:

• государственным и муниципальным органам (ФНС, ПФР/СФР, суды, органы внутренних дел и др. — при наличии правовых оснований);
• банкам и платёжным системам — для приёма платежей, возвратов;
• почтовым и курьерским службам — для доставки корреспонденции/уведомлений;
• подрядчикам, аварийным и сервисным организациям — для выполнения работ по заявкам жителей;
• ИТ-подрядчикам — хостинг-провайдерам, сервисам рассылок, колл-центрам, биллинг-платформам — при условии заключения договоров поручения обработки и соблюдения конфиденциальности.

11. Трансграничная передача

Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом и при соблюдении требований к уровню защиты персональных данных.

12. Сроки хранения

Персональные данные хранятся в течение сроков, необходимых для достижения целей обработки и/или сроков, предусмотренных законодательством РФ и договорами. Типовые ориентиры:

13. Меры по защите персональных данных

• назначение ответственного за организацию обработки персональных данных (Ответственный по вопросам обработки ПДн назначен приказом по АО «Жилсервис», e-mail: zhilservice@korolev-net.ru);
• принятие локальных актов и регламентов по обработке и защите персональных данных;
• ограничение и учёт доступа, разграничение прав пользователей ИС;
• использование средств защиты информации, резервного копирования, шифрования (при необходимости);
• обучение и проверка знаний сотрудников, допущенных к обработке персональных данных;
• учёт инцидентов, реагирование на нарушения и восстановление данных;
• системы и серверы Оператора расположены на территории Российской Федерации и проходят регулярное резервное копирование.
• взаимодействие с Роскомнадзором в случаях, установленных законодательством.

14. Права субъектов персональных данных

Субъект персональных данных имеет право:

• получать информацию об обработке его персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отзывать согласие на обработку персональных данных, когда обработка основана на согласии;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в суд;
• реализовывать иные права, предусмотренные законодательством РФ.

15. Порядок рассмотрения запросов субъектов

Запросы направляются на адрес электронной почты: zhilservice@korolev-net.ru либо по адресу: 141077, Московская область, г. Королёв, ул. Суворова, д. 16. При направлении запроса рекомендуется указать ФИО, контактные данные, суть запроса, а также сведения, необходимые для идентификации личности.

Оператор рассматривает запросы и предоставляет ответ в сроки, установленные законодательством РФ (как правило, в течение 30 календарных дней).

16. Инциденты безопасности (утечки персональных данных)

При выявлении инцидента Оператор принимает меры по локализации и минимизации последствий, проводит внутреннее расследование, осуществляет уведомление уполномоченных органов и субъектов персональных данных в предусмотренных законодательством случаях и сроках.

17. Актуализация Политики

Оператор вправе вносить изменения в Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте https://zhilservicekorolev.ru, если иное не определено в новой редакции Политики. Существенные изменения, затрагивающие права субъектов данных, сопровождаются уведомлением доступными способами.

18. Контактные данные Оператора

АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ЖИЛСЕРВИС»
ОГРН: 1095018000153, ИНН: 5018134452, КПП: 501801001
Адрес: 141077, Московская область, г. Королёв, ул. Суворова, д. 16
Тел.: +7 (495) 511-50-20, e-mail: zhilservice@korolev-net.ru
Сайт: https://zhilservicekorolev.ru